范琦：08’盤點，蘭生做的是“口碑營銷”

　　最近，蘭生公司完成了08年度的工作總結，對今年的營銷服務認真盤點。干部職工在一起，共同回顧一年來蘭生數控機床銷售公司的銷售服務、蘭生數控職校的培訓招生、蘭生數控維修中心的年保服務和蘭生機床交易市場等4個單位的工作。提出應對09’危機的預案。最后范琦總經理作了總結，其“博客”如下： 

　　回顧08年公司數控機床營銷服務，深有感觸。為什么蘭生在08年能取得優異業績？可能會眾說紛紜，我始終認為還是古人說得好：“天時不如地利，地利不如人和”，“人和”最重要。說到“天時”，今年下半年的金融危機并沒有使蘭生的業績下降；要說“地利”，蘭生在處地的生意要占到七成，不但在長三角的“外省市”等，輻射到珠三角區域，外地客戶舍近求遠，把訂單偏偏給蘭生，為什么？這就是口碑營銷的效益。  

　　一個好的口碑，是“人和”的體現。蘭生作為一個代理中間公司，需要上游供應商和終端客戶的信任。蘭生公司自身的營銷資源畢竟有限。需要機床、工具供應商及進出口、融資等服務資源，才能為用戶提供完善的解決方案和全程服務。才能獲得客戶的認可，有滿意度，信任感，才有蘭生良好的口碑。  

　　“口碑營銷”是蘭生企業文化和營銷方式。蘭生從未參加展會也不做廣告，而是以客戶的滿意度，忠誠度，在與眾多供應商的競爭中獲得訂單。  

　　蘭生是一個民營企業，因而沒有特別的市場資源和競爭優勢。這些年來，蘭生在一切的營銷活動中堅持以“客戶第一，服務第一，信譽第一”，不管在什么情況下，卻不能容忍有任何損害客戶利益的行為，客戶的信任是營銷最大的支持，蘭生才能有今天良好的口碑。 

　　蘭生以口碑打造品牌。有了口碑營銷，才會有品牌營銷，這就是蘭生的核心競爭力。