蘭生營銷服務機制，再創新

　　早年蘭生在業界首創數控機床、配套工具、測量儀器的一站式采購服務，以后，蘭生又完善成為“銷售、培訓、維修”的一站式服務機制，從而獲得成功。這種一站式服務，實際上是企業內部資源的垂直整合，畢竟有其局限性。  

　　隨著我國數控機床市場逐步成熟和制造業用戶對數控機床消費的理性認識，已客觀上要求數控機床的供應商，從提供產品轉到提供服務上來。為終端用戶提供產品加工的解決方案。  

　　怎樣從供應商成為服務商？顯然，憑蘭生公司自身的資源很難做到。為此，蘭生公司開始整合行業服務資源，服務于客戶。  

　　所謂行業服務資源，有商務合作——遠東租賃、蘇美達的進口機床辦理等資源。同時，必須要有數控技術應用服務資源，這方面涉及到的有機床、夾具、工具、測量等產品加整個過程對客戶的支付，可以實現專家退隊的全過程客戶服務。 

　　這是蘭生在業界的又一次營銷服務創新：全過程服務。  

　　從一站式服務到全過程服務，從蘭生內部資源垂直整合到行業資源的橫向整合，使蘭生對客戶的服務產生了質的飛躍。延伸了服務鏈、價值鏈，提高了客戶的滿意度，培養了客戶的忠誠度，提高了蘭生的營銷服務能力和市場競爭能力。  

　　蘭生客戶全過程的營銷服務的確定，需要蘭生公司內部企業的運作機制調整配套。這方面，蘭生公司已逐步到位。