賣以致用的客制化延伸

發布日期：2011-05-30    蘭生客服中心    瀏覽：11769

　　蘭生公司是業界內最早銷售數控機床的單位之一。期初，蘭生作為中間代理商只管把機床產品賣出就已完事。但在實際工作中，蘭生發現用戶在使用機床加工產品的過程中，碰到許多問題，遇到許多困難，以致數控機床操作不當，效益下降。因而蘭生公司首創“銷售、培訓、維修、配件”一站式服務模式。分別投巨資創建數控職校、維修中心和交易市場。蘭生已從單純的賣機床到賣“服務”，從賣“硬件”到賣“軟件”，成為數控機床的銷售服務集團。

　　去年以來，蘭生公司全面推行“客制化”服務。以完善滿足客戶需求的個性化和差異化，創導柔性服務。

　　最近，蘭生集團客服中心分別展開對用戶滿意度的調查。反映了機床廠商，蘭生自身的服務與用戶的要求，還存在差距。大家集思廣益，充分討論“賣與用”的辯證關系。充分認識到，賣得多，不算賣得好，用戶用得好，才算真正賣得好。

　　“賣以致用”的理念得到進一步確立，“賣”的落腳點是“用”，只有使銷售利益與用戶利益一致，才能產生社會效益�？椭苹⻊盏闹攸c是要解決用戶加工產品的完善方案。

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